据“电数宝”显示，闲鱼消费型案在投诉“闲鱼”的投诉用户中女孩的占比为54.438%，女孩的数据微博号24小时自助下单平台占比为45.562%。另外，男女用户投诉“闲鱼”的比例消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间闲鱼自助下单，金额及典占比分别为28.994%、区间21.893%。例披露

03、闲鱼消费型案

典型案例披露

据悉，投诉据国外著名第三方电商投诉平台“电诉宝”(陌陌ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，数据“闲鱼”存在网路售假、男女网络欺诈、比例微博号24小时自助下单平台退款问题、金额及典商品质量、区间霸王条款、客服问题等问题。

“闲鱼”商品质量问题售后无法处理

董男士于2019年10月10号在“闲鱼”上订购了一件上袄，订单号为754071681111293274。

订购之时寻问买家有没有瑕疵，店家提供了图片上看到没有瑕疵我才买的，可以在我收到快件而且打开包裹之后看到袜子上有显著的凹痕，我与店家协商，要求她退款，她不退换，并且还说不是她的问题，而且让我买个东西遮挡一下，也是我就让客服介入，然而客服最终判断买家胜利，系统就直接把钱给了买家，所以现今订单是交易关掉的状态，我打电话给客服，客服说，他们没办法解决。

“闲鱼”商品虚假发货售后困难

杨先生于2019年11月30日9:15分在天猫旗下“闲鱼”二手交易平台订购淘宝魔盒TMB300300A网路高清电视机顶盒，订单号为738497953179253841。

付款后店家虚假发货，平台客服介入后在没有查证情况下就将钱款打给买家，致使我资金损失，订购物品也没有收到，如今联系平台客服，平台客服推托和稀泥，让我自己和店家联系，买家根本联系不上。处理结果是认可我没有收到货闲鱼自助下单，同意退货，但是退货金额为零元，钱款全部打给了店家。认可我没有收到货还把钱打给买家，如今还推辞责任。

“闲鱼”疑网路售假售后退货困难

陈男士于2019年11月29日在“闲鱼”购买了海蓝之谜套装价值5303元，订单号为44432512739197557。

套装富含五件套（分别是海蓝之谜乳液60毫升，精萃水100毫升，修补精华50毫升，洁面奶，乳液。）东西为朋友代收，收货第二天才领到货，收货后经过验货发觉有赝品，通过在线鉴别和APP识妆鉴别得悉富含赝品，但是套装的东西有被撕破过包装，不是新款。前面与店家沟通退货，买家不配合。说好走小法院并且店家不乐意处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据悉，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家私网、E宠商城、孩子王、美乐乐家私网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网路纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近六年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调处平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求援、大数据剖析等众多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【维权渠道】

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；

（2）点击阅读原文步入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调处平台；网址：）